Как шефът на Instagram управлява една от най-големите социални мрежи в света от гаража си

"Обикновено не работя от гаража си", казва Адам Мосери, когато го питат какво е да управляваш една от най-големите социлани мрежи от дома си в Сан Франциско. Той разказва за работата си от вкъщи пред CNN.

От години Instagram е синоним на пътувания и преживявания. Потребителите попълват профилите си с внимателно филтрирани и обработени снимки от екзотични места и цветни заведения. Но сега, от гаража си с шперплат, Мосери, изпълнителен директор на Instagram, казва на потребителите си да правят това, което прави и той: Останете у дома!

През изминалата седмица компанията пусна специален раздел „Остани вкъщи“, който се намира на първо място в раздела „Истории“ в горната част на емисията. Както подсказва името, функцията предлага на потребителите начин да споделят актуализации за живота си вкъщи в даден момент, тъй като хората в огромни части на Америка и по целия свят по същество не трябва да излизат навън, с изключение на най-неотложни нужди, за да ограничат разпространение на коронавируса. 

И всъщност може да помогне за повишаване на осведомеността за необходимостта да останете у дома. 
Мосери разкри, че историите в Instagram „Остани вкъщи“ са толкова популярни, че почти разбили сайта в часовете, след като излезли на живо.

Фактът, че добронамерената нова функция почти свали цялата услуга, е напомняне за това колко много пожари трябва да потушават наведнъж Instagram и Мосери на фона на огнището от коронавирус. Наред с други належащи проблеми, той и неговият екип трябва да: поддържат сървърите си работещи, докато голяма част от света е принудена да премести живота си онлайн; да насърчат хората в платформата да поддържат социално дистанциране; да се борят с неточна и потенциално опасна дезинформация за коронавируса в момент, когато очевидно има безпрецедентно количество трафик на сайта; и правят всичко това, докато работят извън офиса.

"Нашата работна сила, особено нашите модератори, работят от вкъщи, което създава всевъзможни предизвикателства, с които трябва да се справим", каза Мосери в интервю за CNN Business по Skype от гаража си, който сега е негов команден център.

"Като цяло продуктивността на нашите служители просто ще намалее", казва той. „Няма как да се заобиколи това. Ето защо е толкова важно да станем креативни и да се уверим, че продължаваме да гарантираме, че хората са в безопасност в платформата.“ 

Мосери добавя, че компанията все още трябва да се справя с редица предизвикателства като съдържание, свързано с експлоатация на деца и тероризъм.

От години компанията майка майка на Instagram, Facebook, се опитва да се бори с разпространението на дезинформация в своите платформи. Коронавирусът представлява съвсем ново предизвикателство, тъй като хората по целия свят са заливани от всякаква информация.

Опитите на Instagram за справяне с движението срещу ваксините досега не вдъхват голяма увереност в способността на компанията да изпревари невярната информация за коронавируса.

Но през последните няколко седмици и месеци мрежата въведе нови правила и характеристики, специално за кризата с коронавируса. Някои от тези функции - като например да не препоръчваме акаунти, които разпространяват медицинска дезинформация, когато хората търсят термини, свързани с вируса (който компанията казва, че ще се разпространи в следващите дни) - са стъпки в правилната посока.

Мосери казва, че фокусът на компанията е получаването на потребителите точна информация за вируса - връзките към официалните правителствени агенции се появиха в горната част на емисиите на Instagram в целия свят. Компанията, подобно на други социални платформи, предприе други стъпки, за да подчертае информацията от Световната здравна организация.

Подобно на други компании, Instagram и Facebook препоръчаха на служителите си да работят от вкъщи, преди това да стане задължително в много щати. "Ние трябва да се грижим за нашите хора, ако искаме да успеем да помогнем за справяне с кризата и да изпълним нашата отговорност", казва Мосери.