Виртуален туроператор: Booking внедрява изкуствен интелект в услугите си

Водещата онлайн туристическа агенция Booking.com се впусна в света на изкуствения интелект с нов виртуален туристически агент, поддържан от ChatGPT. Новият AI Trip Planner има за цел да помогне на пътуващите да направят още по-вълнуващи своите екскурзии.

Подобно на начина, по който бихте започнали да говорите за планиране на пътуване с вашия партньор или приятели“, казва Роб Франсис, главен технически директор на Booking.com.

В крайна сметка, той може да предостави същите услуги и предимства като човешки туристически агент, каза главният изпълнителен директор на Booking.com Глен Фогел пред Euronews Travel на срещата на върха на ETC Destination Europe.

Захранван отчасти от ChatGPT на OpenAI, инструментът ще стартира в бета режим за избрани пътници от САЩ в приложението Booking.com на 28 юни.

От Booking.com казват, че AI Trip Planner може да се използва, за да получите вдъхновение, да планирате пътуването си и дори да създадете ежедневни маршрути.

Ще можете да разговаряте с него „по много естествен, човешки начин“, казва Роб. След като обясните какво търсите в общи или чрез конкретни термини – било то романтичен хотел на плажа или климатизиран апартамент близо до любимия ви ресторант – това ще прецизира търсенето ви, намирайки най-добрия престой за вашите нужди.

Инструментът използва ChatGPT, популярен чатбот, разработен от OpenAI. Потребителите му задават въпроси и той използва масиви от данни, за да даде уникален, силно персонализиран отговор. Въпреки че не „мисли“ като човек, това е най-близкото нещо, което е разработено досега.

Главният изпълнителен директор на Booking смята, че в бъдеще изкуственият интелект не само че ще помага на пътниците при проблем с резервациите, но и ще открива „подводните камъни“ преди самият турист да ги е забелязал.

Това е бъдещето“, казва Глен.

Български туроператори също виждат пряка конкуренция в AI чатовете и се опасяват от възможността ботовете да заменят турагентите.