Как AI помага на бизнесите – реални примери и употреба?

AI все по-устойчиво си проправя път в ежедневните процеси на бизнесите. Срещнахме се с Жельо Пенчев, Директор Бизнес развитие в СофтУни, за да разберем как бизнесът вече си взаимодейства с изкуствения интелект, какви са ползите, какви са предизвикателствата пред процеса по интеграция и как компаниите могат да ги преодолеят.

Изкуственият интелект (AI) не е просто нова технология – той е катализаторът, който може да промени правилата на играта за всеки бизнес. AI не само автоматизира рутинни задачи, а създава нови възможности за растеж, иновации и персонализиране на клиентското изживяване.

Представете си свят, в който компаниите не просто следват нуждите на своите клиенти, а ги предвиждат и реагират на тях още преди да са възникнали. Според проучване на McKinsey, още през 2020 г. около 50% от компаниите са внедрили поне една AI функция в своята дейност.

Какви ключови приложения на AI познаваме вече? 

Днес AI вече заема своето място в дейностите на организациите, а все повече инструменти се утвърждават като незаменими помощници. Последният доклад на Thomson Reuters показа, че работодателите отдават все по-голямо значение на уменията за работа с AI инструменти, а 78% от работещите очакват те да имат положителен ефект върху работата им.

Нека разгледаме как някои от водещите компании вече използват AI, за да трансформират бизнеса си и да създават стойност за клиентите:

• Чатботове и виртуални асистенти: Компании като Starbucks използват чатботове в мобилните си приложения, позволявайки на клиентите да поръчват напитки чрез гласови команди или текстови съобщения.
• Персонализиран маркетинг: Netflix използва AI алгоритми, които анализират предпочитанията на потребителите и предлагат съдържание, съобразено с техните интереси, увеличавайки ангажираността и задържането на клиенти.
• Автоматизация на процеси: Amazon внедрява роботи, задвижвани от AI, в своите складове, което ускорява обработката на поръчки и намалява оперативните разходи.
• Анализ на данни: Финансови институции като JPMorgan Chase използват AI за анализ на големи обеми от финансови данни, помагайки за по-добро управление на риска и вземане на стратегически решения.
• Откриване на измами: Mastercard и PayPal прилагат AI технологии за разпознаване и предотвратяване на подозрителни транзакции, защитавайки клиентите и бизнеса си.
• Прогнозна поддръжка: Производствени компании като Siemens използват AI за прогнозиране на потенциални повреди в оборудването, което намалява времето на престой и разходите за поддръжка.
• Здравеопазване: IBM Watson подпомага лекарите в диагностицирането на заболявания, анализирайки медицински данни и предлагайки възможни лечения.
• Управление на веригата на доставки: UPS използва AI за оптимизация на маршрутите за доставка, спестявайки време и гориво.
• Дизайн и творчество: Adobe Sensei е AI платформа, която помага на дизайнерите да автоматизират рутинни задачи и да създават по-бързо качествено съдържание.

Достъпен ли е AI и кой може да се възползва от него?

AI вече не е привилегия само за големите корпорации с огромни бюджети. С развитието на облачните технологии и наличието на множество AI инструменти с отворен код, дори малки и средни предприятия могат да се възползват от предимствата му.

В резултат, все по-често виждаме AI инструменти интегрирани по различни начини и в различни оперативни процеси. А приложението им е възможно на практика във всяка сфера, която има досег с дигиталното:

• Маркетинг: Маркетинг специалистите използват AI за анализ на потребителското поведение, оптимизиране на кампании и сегментиране на аудитории.
• Здравеопазване: Медицински професионалисти прилагат AI за по-точна диагностика и персонализирано лечение.
• Дизайн: Дизайнери използват AI инструменти за генериране на концепции, обработка на изображения и автоматизация на рутинни задачи.
• Финанси: Финансови анализатори използват AI за прогнозиране на пазарни тенденции и управление на портфейли.
• Програмиране: Разработчици използват AI за автоматично генериране на код, тестване и откриване на бъгове.

Независимо от индустрията или размера на компанията, AI предлага инструменти, които могат да подобрят ефективността и конкурентоспособността.

Какви са ползите от внедряването на AI, има ли предизвикателства и как могат да се преодолеят?

Да говорим за ползите от AI е като да говорим от ползите да посещаваш фитнес всеки ден, да се храниш здравословно и да отделяш време за персоналното си развитие – те са многобройни и са задължителни за всеки бизнес, който иска да бъде конкурентен в съвременната среда. Това включва:

• Повишена ефективност – автоматизацията на рутинни задачи освобождава време за по-стратегически дейности.
• Подобрено клиентско обслужване – персонализираните предложения и бързият отговор на запитвания увеличават удовлетвореността на клиентите.
• По-добро вземане на решения – AI може да анализира големи обеми от данни, предоставяйки ценни инсайти за бизнеса.
• Иновации – AI стимулира създаването на нови продукти и услуги, отговарящи на нуждите на пазара.
• Намаляване на разходите – оптимизацията на процеси води до по-ниски оперативни разходи.

Но за да могат да се ползват от всички тези предимства, компаниите трябва да се справят и с предизвикателствата, които могат да възникнат в процеса по интеграция. Това включва липсата на достатъчно подготвени хора, които да управляват AI решенията, и липсата на съвместимост между системите в сегашното им състояние и самите инструменти.

А те се допълват от съпротивата към промяна от страна на служителите, които се притесняват да работят с нови технологии, както и от това с колко точно чувствителна информация борави компанията. Всички тези предизвикателства обаче могат да се преодолеят с подходяща подготовка.

Именно програми като SoftUni AI предоставят необходимото обучение и подкрепа за успешна интеграция на AI в бизнеса. Чрез специализирани курсове и практическо обучение, компаниите могат да развият вътрешна експертиза и да подготвят екипите си за работа с новите технологии.

Имат ли място корпоративните обучения в интегрирането на AI?

Абсолютно. В ера, в която технологиите се развиват с бързи темпове, инвестицията в обучение на екипите е ключова. Корпоративните обучения по AI не само повишават квалификацията на служителите, а и стимулират иновациите и адаптивността на компанията.

Затова и SoftUni AI предлага индивидуални и корпоративни обучения, които са съобразени с нуждите на бизнеса. Чрез тези програми, екипите могат да придобият практически умения и да научат как да прилагат AI инструменти в ежедневната си работа.

AI не е бъдещето – той е настоящето. Компаниите, които осъзнаят потенциала му и инвестират в обучение и интеграция, ще бъдат тези, които ще водят пазара утре.