Софтуер познава дали сме ядосани по телефона

Екип от американски учени създаде софтуер, който отчита интонацията и скоростта на говорене и дава информация за емоционалното състояние на човек, пише изданието New Scientist.

Технологията е разработена специално за служителите в кол центрове. Когато говорят с даден човек по телефона, те виждат графика и анализ на водения диалог, която показва как би могъл да се развие той в следващите няколко минути.

Софтуерът, наречен Cogito, отчита всички неловки паузи, напрежението в тона и дори отклоняването от темата на говорещите. По гласа и начина на изказване на събеседника, програмата отчита дали клиентът на съответната компания е доволен, нервен или разочарован. Благодарение на Cogito, служителят може да разбере емоционалното състояние на клиента и да реагира адекватно, като го успокои и предразположи.

Технологията се използва вече от редица кол центрове в САЩ. Създаделите на умната програма пуснаха наскоро и приложение за смартфон, което носи името Companion и е предназначено да слуша разговорите на своя събеседник. Програмата следи и текстовите съобщения и дава оценка на моментното емоционално състояние.